PANADEPOT
Sitio web: www.panadepot.com

La presente Política de Envíos, Devoluciones y Garantía regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web www.PANADEPOT.com, en coherencia con nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente esta política.

1. Alcance y modalidad de entrega

Actualmente, PANADEPOT no realiza envíos a domicilio por el momento. Todos los productos comercializados a través del sitio web se entregan exclusivamente mediante la modalidad de retiro en tienda física autorizada.

La compra online constituye una reserva y confirmación de compra, y el cliente deberá presentarse en la tienda indicada para la recogida del producto dentro del plazo informado al momento de la compra.

2. Retiro en tienda física

• El cliente o su representante autorizado deberá presentar comprobante de compra y documento de identificación válido.
• El producto se considerará entregado en el momento en que sea puesto a disposición del cliente en tienda y este lo reciba.
• Es responsabilidad del cliente inspeccionar el producto al momento del retiro.

Una vez retirado y aceptado el producto, no se aceptarán reclamaciones posteriores por daños visibles, faltantes o inconformidades estéticas.

3. Precios, impuestos y consideraciones especiales

• Los precios publicados en el sitio web no incluyen impuestos, tasas o gravámenes adicionales que puedan aplicar según la normativa vigente.
• En el caso de vehículos o motocicletas, a partir de la tercera (3ª) unidad adquirida por un mismo comprador, el precio no contempla impuestos adicionales, los cuales deberán ser asumidos directamente por el comprador conforme a la legislación aplicable.

PANADEPOT se reserva el derecho de informar y ajustar estos cargos conforme a disposiciones legales o administrativas.

4. Legalización y obligaciones del comprador (vehículos y motocicletas)

En el caso de la compra de vehículos o motocicletas, el comprador acepta expresamente que:

• El COMPRADOR se obliga a realizar ante el Registro de Vehículos la obtención de la chapa de identificación y la licencia de circulación del vehículo.
• El VENDEDOR (PANADEPOT) se obliga a poner a disposición del comprador el vehículo adquirido y los datos necesarios para la realización de dicho trámite.
• El comprador deberá presentarse ante el Registro de Vehículos para la legalización correspondiente.
• El comprador acepta el vehículo adquirido en propiedad, conforme a la descripción, estado y condiciones estipuladas al momento de la compra.

5. Devoluciones y reembolsos

5.1 Casos aceptados

Solo se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso en situaciones excepcionales, tales como:

• Producto dañado al momento de la entrega en tienda.
• Producto entregado incorrectamente.
• Errores técnicos o administrativos imputables a PANADEPOT.

5.2 Casos no aceptados

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos ya retirados y aceptados sin observaciones.
• Productos perecederos abiertos o manipulados.
• Artículos en oferta, promoción o con descuento especial.
• Pedidos ya preparados y puestos a disposición del cliente.
• Desistimiento del comprador una vez confirmado y legalizado el retiro.

5.3 Plazo para reclamaciones

Cualquier reclamación deberá realizarse dentro de las 24 horas siguientes al retiro del producto, sin excepción.

5.4 Procedimiento

El cliente deberá:

• Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico oficial o canal indicado en el sitio web.
• Indicar el número de pedido o factura
• Adjuntar evidencia fotográfica clara del inconveniente.

PANADEPOT evaluará el caso y comunicará la solución aplicable.

5.5 Opciones de solución

Según el caso, PANADEPOT podrá ofrecer:

• Reemplazo del producto.
• Emisión de una nota de crédito.
• Reembolso parcial o total.

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días hábiles.

6. Política de Garantía (vehículos y motocicletas)

6.1 Alcance de la garantía

• Las motocicletas de gasolina y eléctricas comercializadas por PANADEPOT cuentan con una garantía comercial limitada, conforme a las condiciones y detalladas en el Certificado de Garantía emitido por PANADEPOT.
• La garantía tendrá una vigencia de seis (6) meses contados a partir de la fecha de compra o hasta cinco mil kilómetros (5,000 km) recorridos, lo que ocurra primero, sin posibilidad de extensión.
• Durante el período de garantía, PANADEPOT responderá únicamente por defectos de fabricación que afecten el funcionamiento normal del vehículo, siempre que se cumplan las condiciones de uso, mantenimiento y servicio aquí establecidas.
• La garantía no constituye un seguro, ni cubre desgaste normal, mantenimiento preventivo, piezas consumibles, daños por uso indebido, negligencia, sobrecarga, accidentes, modificaciones o intervenciones no autorizadas.

6.2 Condiciones de pérdida de garantía

La garantía quedará automáticamente anulada en los siguientes casos:

• Causado por desastres naturales, fluctuaciones de voltaje o debido a mala instalación
• Modificaciones, instalaciones o reparaciones realizadas fuera de talleres autorizados.
• Incumplimiento de los mantenimientos obligatorios establecidos (motos o vehículos a motor).
• Uso indebido, negligente o contrario a las especificaciones del fabricante.

6.3 Cobertura de la garantía comercial (Motos)

La garantía comercial incluye exclusivamente:

• Unidad de motor.

6.4 Mantenimiento obligatorio (Motos)

• El primer mantenimiento obligatorio debe realizarse a los 1000 Km.
• Este mantenimiento es a costo del cliente e incluye:

1. Cambio de aceite.
2. Revisión y limpieza del filtro de aire.
3. Revisión y ajuste de la cadena.
4. Chequeo del sistema eléctrico (luces, claxon, indicadores y batería).
5. Inspección y ajuste general de tornillería.
6. Revisión y ajuste de acelerador y embrague.
7. Revisión de frenos.

7. Talleres autorizados de mantenimiento y garantía (Motos)

Los servicios de mantenimiento y garantía deberán realizarse únicamente en los talleres autorizados:

• La Habana: Taller Mecanik 11
  Tel: +53 63406179 / +53 53634178 / +53 54146489
  Tel fijo: +53 77651935
• Villa Clara: TCP Luis Enrique Oro Yanes
  Tel: +53 5 3765963
  Dirección: Calle 1ra entre C y D #84A, La Gomera
• Santiago de Cuba: MIPYME Carlos Saumel Martínez
  Tel: +53 5 5960851
  Dirección: Almacén Mar Verde, Carretera de Mar Verde km 9 1/2
• Holguín: TCP Reynaldo
  Tel: +53 5 4094809

8. Limitaciones de responsabilidad

PANADEPOT no será responsable por retrasos, imposibilidades o afectaciones derivadas de:

• Disposiciones gubernamentales.
• Trámites administrativos o registrales.
• Decisiones de autoridades competentes.
• Causas externas, fortuitas o de fuerza mayor.

9. Aceptación

Al realizar una compra en www.PANADEPOT.com, el cliente declara que esta política refleja fielmente su voluntad, manifiesta su conformidad con el producto recibido y con el monto pagado, y acepta expresamente todas las condiciones aquí establecidas.

10. Contacto

Para consultas, reclamaciones o gestiones relacionadas con esta política, el cliente podrá comunicarse a través del correo oficial de atención indicado en el sitio web de PANADEPOT: consultas@panadepot.com